Кейс Guitardo

Как Guitardo повысил конверсию в сделку на 14% с помощью ИИ-аналитики звонков

Клиент

Guitardo— одна из крупнейших онлайн / офлайн музыкальных школ в России с растущим числом клиентов и продавцов.

30 менеджеров по продажам
Продажи ведутся через сайт и телефон
Заявки с сайта автоматически попадают в AmoCRM
Тысячи входящих звонков в месяц

Бизнес-цель: увеличить конверсию входящих звонков в сделки и повысить прозрачность работы менеджеров

Проблема

Рост бизнеса выявил системные ограничения в контроле качества продаж:

Трата времени на контроль

Отдел контроля качества прослушивал только 5% звонков, при этом на обработку каждой записи уходило 5 часов в день, а руководитель дополнительно проводил выборочную проверку 5 часов в неделю

Недостаточная прозрачность

Невозможно было оперативно выявлять слабые места менеджеров и корректировать скрипты.

Субъективность оценки

Результаты зависели от мнения проверяющих, что снижало доверие к оценкам и вызывало конфликты внутри команды.

Медленная обратная связь

Руководство не имело возможности реагировать на проблемные звонки в моменте.

Решение

Для решения задач Guitardo внедрил MostAI от AvangardAI — платформу ИИ-аналитики звонков в реальном времени.

Ключевые возможности решения:

Автоматическая оценка звонков
ИИ анализирует структуру диалога, работу с возражениями, соблюдение скрипта и выделяет слабые стороны менеджеров.

Дашборды для руководителей
Прозрачная аналитика по каждому менеджеру: ошибки, прогресс, часто встречающиеся возражения.

Оповещения о проблемных звонках
РОП получает уведомления в Телеграм в режиме реального времени и может подключаться к отработке звонка.

Автоматическое сохранение саммари звонков в карточках сделок AmoCRM
Позволяет быстро анализировать сделки и видеть прогресс менеджеров.

Этапы внедрения

Общий срок: 1 месяц

Подключение инфраструктуры

Интеграция с телефонной системой и AmoCRM для автоматической передачи звонков в платформу.

Разработка чек-листов

Совместно с руководителем определены критерии оценки звонков и их приоритетность.

Настройка аналитики и дашбордов

Созданы отчеты по каждому менеджеру и возражениям клиентов.

Запуск уведомлений и обратной связи

Автоматические уведомления в Телеграм и еженедельные отчеты для руководителя.

Результаты

+14% к конверсии в сделку

100% прозрачность контроля качества

Минимизация субъективности — KPI и бонусы рассчитываются по данным, а не по ощущениям

Сокращение времени на контроль звонков с 90+ часов в месяц до нескольких минут в день

Повышение эффективности менеджеров за счет видимости ошибок и быстрого цикла обратной связи

Бизнес-ценность

Объективная оценка работы менеджеров

Быстрый рост продаж и конверсии

Прозрачная аналитика для руководства и команды

Фундамент для масштабирования бизнеса без увеличения нагрузки на менеджеров и РОП

Почему это важно

ИИ позволил Guitardo превратить контроль качества звонков из рутинной задачи в инструмент оперативного роста продаж и повышения эффективности менеджеров.

Отрасль: Образовательный / музыкальный бизнес
Технологии: NLP, аналитика диалогов, интеграция с CRM, уведомления в Telegram
Срок внедрения: 1 месяц
Решение: Avangard AI

Забронировать демо

Обсудим ваши потребности и цели внедрения. Покажем кейсы, где мы решали подобные задачи и ответим на вопросы