В Guitardo продажа — это цепочка: менеджеры ведут ученика до пробного урока, а на самом пробном и на продлении продающую функцию берёт на себя преподаватель. AvangardAI разбирает каждый такой урок и показывает преподавателю и его руководителю, где была упущена продажа. Через два месяца преподаватели стали на 14% чаще доводить ученика до предложения абонемента.
Это второй кейс Guitardo. Первый — про контроль звонков менеджеров.
Пять филиалов в Москве и Химках и онлайн-формат. Вокал, гитара, фортепиано, барабаны, сценическое мастерство.
Пробный урок — главная точка продажи школы. За час преподаватель должен познакомиться с учеником, понять, зачем тот пришёл, дать поиграть, рассказать о школе и предложить абонемент. От этого часа зависит, купит ли ученик.
Его учили музыке, а не переговорам. Стандарт урока у школы есть, но как его держит каждый преподаватель — не видно.
Не ясно, кто из преподавателей забывает рассказать о школе, а кто — предложить абонемент.
Урок длится час, слушать его вручную долго — ОКК успевал проверить меньше половины пробных, и разбор доходил до преподавателя выборочно.
После каждого пробного урока преподаватель и его руководитель видят, что получилось, где была упущена продажа и что сделать иначе на следующем уроке. Рекомендации автоматически уходят в CRM и систему аналитики школы.
Весь путь урока — от знакомства до предложения абонемента. Главный вес — на моменте продажи.
Зачем пришёл, что хочет играть, какой у него опыт.
Школа, концерты, сообщество — что ученик получит, кроме уроков.
После практики, когда ученик уже «загорелся».
Выяснить, что смущает, и ответить.
Плюс видим, чем закончился урок — записался ли ученик — и что его остановило.
Особенности, под которые адаптировали платформу.
| Особенность | Как решили |
|---|---|
| Урок — не звонок. Камера пишет аудиторию весь день, отдельной записи урока нет. | Сами находим пробный урок по расписанию школы и берём ровно его. |
| Один микрофон на двоих, вокруг музыка. | Различаем ученика и преподавателя. |
| В слоте пробного иногда идёт обычный урок. | Такие записи отсекаем, чтобы не портить оценку преподавателя. |
| Ученик пришёл играть, а не слушать про школу. Начать с презентации — значит потерять его интерес. | Рассказ о школе засчитываем, когда ученик готов слушать. |
| Ученик ни в чём не сомневался. Штраф за «не отработал возражение» наказал бы за хороший урок. | Отработку сомнений проверяем, только если они прозвучали. |
| Цена в начале урока давит — ученик ещё не почувствовал ценность. | Предложение абонемента засчитываем, когда ученик уже позанимался. |
Итог: преподавателя не штрафуют за то, что на этом уроке было не нужно, — поэтому команда доверяет оценке.
Подключили расписание школы и камеры в аудиториях.
Чек-лист повторяет сценарий пробного урока Guitardo; за два месяца довели его до текущей версии.
ОКК правил оценки прямо в кабинете — и правок становилось всё меньше: в мае в исправленном уроке меняли в среднем 7 оценок, в сентябре — 3.
Рекомендации по каждому уроку уходят в CRM и аналитику школы, к преподавателю и руководителю.
С 13 июля, когда преподаватели начали получать разбор по каждому уроку, абонемент предлагают на 14% чаще — на 61% пробных против 53%, а стандарт урока выполняют на 11% лучше: 48% → 54%.
Следующие точки роста — оценка уровня ученика, рассказ о домашних заданиях и отработка сомнений.
Разбирается каждый пробный урок, где ученик решает, покупать ли абонемент, и последний урок абонемента, где он решает, продлевать ли.
Преподаватель автоматически получает разбор в CRM — не нужно ждать ОКК или разбираться в отчётах.
Вместе с разбором — конкретно, что улучшить на следующем уроке, чтобы ученик купил или продлил абонемент.
Как считали. Балл — доля выполненных пунктов стандарта по оценке ИИ, методика одна для всего периода. Общий балл сравниваем на одной и той же технологии расшифровки (с 29 июня); отдельные критерии на графике от неё не зависят, для них «до» — с 4 мая. Рост статистически значим. Прирост считаем относительно исходного уровня: рост с 40% до 50% — это +25%.
Доля пробных, где преподаватель подвёл ученика к покупке, выросла на 14%.
Каждый урок, а не выборка: вручную ОКК успевал проверить меньше половины.
Записью или договорённостью об оплате прямо на уроке — теперь это видно по каждому преподавателю.
С тех пор как преподаватели Guitardo получают разбор по каждому уроку, они на 14% чаще доводят ученика до предложения абонемента и на 11% точнее держат стандарт урока. Пробный урок стал управляемой частью продажи, а ОКК — командой, которая работает с проблемами, а не слушает всё подряд.
Обсудим ваши цели внедрения, покажем кейсы под вашу задачу и ответим на вопросы. 30-минутное демо на ваших реальных диалогах — бесплатно.
